匿名是电话咨询的另一重要特点。因为是匿名，电话咨询中，求询者可以随时中止咨询关系，匿名的外套可以促使来访者表露真实的自我。通过匿名还可以出现幻想增幅。心理咨询是来询者就心理方面存在的问题，找咨询专业人员进行诉说、商讨和询问，以求问题解决的过程。在咨询人员的启发和帮助下，在良好的人际关系氛围中，使来询者的潜能得到发挥，从而找到产生心理问题的原因，辨明心理问题的性质，寻求摆脱心理困扰的条件和对策，达到恢复心理平衡、增强心理素质、适应能力、增进身心健康的目的。心理咨询的工作对象主要是正常人、正在恢复或已复原的病人。心理咨询所着重处理的是正常人所遇到的各种问题，主要问题有日常生活中人际关系、职业选择、教育问题、婚姻家庭等等。用时较短，一般咨询次数为1次至几次。