在我国,电话已经开始普及到城市家庭和部分农村家庭,成为人与人之间进行交流的一个主要手段并架起人与人交流的桥梁。于是,利用电话帮助那些处于一时极度痛苦和面临危机的人,就成为一种新的需求,这也是心理学服务社会的一种新的途径。电话咨询在我国一些大城市业已开设并受到社会的广泛支持和欢迎,对于那些处于极度烦恼、痛苦状态的人起到了排忧解难的作用。电话咨询具有即时性、随时性和便利性的特点。无论是谁,也无论从哪里都可以随时打电话,这一特性,使得求询者容易在比较早期阶段寻求心理上的援助。特别对于因地理原因而很难到咨询机关去咨询的人,或心理抵抗、焦虑较强和羞耻心较重的人,以及对于那些患有重度神经症、抑郁症的人,电话咨询提供了很方便的咨询机会。
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